Как получать больше заявок через квиз

Время чтения: 8 мин. 21 сек.1

Отталкивайтесь от своей аудитории, встав на место клиента. На какие вопросы ему интересно и легко было бы отвечать. Не перегружайте квиз терминами вашей ниши, они могут быть не знакомы посетителю. Общайтесь простым языком, психологически клиенту будет легче доверить решение своей проблемы именно вашей компании и оставить контакты.

Для чего нужен квиз?

Главное назначение квиза - помощь потенциальному клиенту в выборе товара или услуги. Квиз помогает сэкономить время и силы на подбор товара/услуги среди тысяч однотипных предложений. В процессе прохождения квиза клиент видит, что учитываются его предпочтения, а получая индивидуальное предложение остается удовлетворенным и с большой вероятностью оставляет контакты для подтверждения сделки.

Квиз не подходит для сбора контактных данных "В лоб", и вероятнее всего его эффективность будет ниже ожиданий при таком использовании. Но если вы учтете все наши советы и подойдете к созданию квиза с умом, то получите в 4-6 раз больше заявок (по сравнению с классическим LandingPage).

Как повысить конверсию квиза

Вы должно помочь клиенту с выбором: "Ответьте на 3 вопроса, чтобы подобрать 5 лучших дизайнов для вашего маникюра". А после прохождения теста предложите оставить контактные данные, для получения скидки на выбранный товар или услугу. Итоговая конверсия квиза складывается из 3 параметров:

  • конверсия начала прохождения
  • конверсия ответов на вопросы
  • конверсия отправленной формы обратной связи

Каждый этап требует проработки и может быть индивидуальным для различных сфер бизнеса. Мы собрали основные гипотезы по увеличению конверсии квиза для вас!

Используйте LandingPage

Небольшая информация о вашей компании (логотип, телефон, юридические данные) повысит доверие и конверсию в прохождение квиза. Вы также можете добавить на стартовую страницу ссылки на правовую информацию, чтобы избежать проблем с законодательством и пройти модерацию в рекламных кабинетах.

Активные стартовые страницы увеличивают процент начавших прохождение квиза в среднем на 21-24%

Продумайте заголовок

Первое, на что обращает внимание посетитель - заголовок, поэтому используйте продающие формулировки: "Ответьте на _ вопросов, чтобы [ценность]", например:

  • ответьте на 5 вопросов, чтобы подобрать идеальный материал для постройки бани;
  • ответьте на 5 вопросов, чтобы рассчитать стоимость доставки до вашего города;
  • ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать размер вашего костюма без примерки

Для усиления эффекта добавьте хороший подзаголовок, который будет дополнять основной, разместив в нем информацию о скидках и бонусах, например: "В конце вас ждет индивидуальный каталог со кухонь и бонус на первую покупку".

Сделайте квиз заметнее

В сервисе Matomba существует 8 способов установки и показа квиза: Подберите вариант, который привлекает больше всего внимания вашей целевой аудитории.

  • установка кнопки квиза на сайт;
  • открытие квиза по нажатию на любую кнопку или баннер;
  • автооткрытие квиза при выполнении заданных условий (закрытие страницы, через время, на нужной странице);
  • вставка открытого квиза в нужную часть сайта через Iframe;
  • установка квиза в группу ВКонтакте, как приложение ВК;
  • прямая ссылка на квиз на наших поддоменах с возможностью подключения своего домена;
  • квиз можно использовать как отдельную страницу - идеальный способ для сбора заявок через Инстаграм или мессенджеры;
  • всплывающий баннер - показывается при пролистывании сайта и всегда остается на виду

Качество фотографий и шрифтов

Картинки низкого качества или плохо читаемые шрифты значительно снижают конверсию квиза. Вы можете использовать интегрированный фотосток Unsplash для выбора изображений в хорошем разрешении и настройки дизайна в редакторе Matomba, для подбора идеального шрифта.

Все изображения обрабатываются и выводятся с использованием современных инструментов отложенной загрузки, что увеличивает скорость загрузки наших квизов в сравнении с аналогичными сервисами!

Подбирайте правильные форматы вопросв

Главная задача квиза - привести как можно больше людей на страницу формы захвата. Для этого необходимо грамотно подобрать вопросы и их типы. В сервисе Matomba можно настроить один из 11 форматов вопросов. Используйте варианты с выбором готовых ответов и избегайте полей ввода. Для получения адреса используйте формат карта, а для даты календарь!

Предложите динамическую скидку

Люди любят скидки, даже незначительные. С помощью инструментов Matomba вы можете добавить скидку в процентах или выбранной валюте, которая будет нарастать с каждым пройденным вопросом, или сгорать каждые несколько секунд, мотивирую пройти квиз до конца. Кстати мы выяснили самую конверсионную цифру для скидки - 31%

Добавьте эксперта

Некоторые вопросы могут оказаться слишком сложными и непонятными для рядового пользователя. Чтобы не потерять потенциального клиента на этом этапе - добавьте консультанта и подсказку. Укажите для чего вам нужна данная информация или подробнее раскройте вопрос. Вы также можете сделать сложные вопросы необязательными, или добавить поле ввода для свободного ответа.

Подсказки к ответам

Иногда может потребоваться дополнительная информация о варианте ответа, например из какого материала делается определенны вариант покрытия. Подсказка поможет определиться с выбором

Составляйте логические связи

Старайтесь не делать квиз слишком длинным. В этом вам может помочь использование древовидной системы, в которой видимость того или иного вопроса зависит от прошлых ответов посетителя. Например, если пользователь выбрал фотосессию в помещении, следующий вопрос можно задать по типу помещения - лофт или современный стиль.

Используйте витрину товаров/результаты

Вы можете заполнить целый каталог товаров или услуг, но в конце теста показывать только те, которые подходят пользователю, в зависимости от выбранных им ответов в квизе. Такой подход позволит персонализировать подборки для каждого клиента. Особенно такой вариант будет идеален для квизов, предлагающих расчет стоимости.

Мотивируйте оставить заявку

Зачастую клиенты не видят причин делиться своим контактом с вами прямо сейчас. Напугайте - хорошим мотиватором может быть "страх потери": добавьте к форме обратной связи предложение, которое нельзя пропустить, например: оставьте телефон для бронирования последнего билета в первый ряд по низкой цене. Если закрыть квиз, последний билет достанется кому-то другому.
Плохой вариант: заполните форму, менеджер перезвонит/отправим презентацию и т.п.
Лучше: оставьте email, чтобы закрепить за вами скидку.  

Больше конкретики

Сообщите клиенту, как скоро с ним свяжутся или отправят полезный контент. Непонимание того, что будет дальше отпугивает клиента

Дайте клиенту выбрать способ связи

Добавьте дополнительные способы связи через мессенджеры или соц сети. Людям проще расставаться с таким контактом, нежели с телефоном или электронной почтой. Сравнивайте конверсию по каждому каналу связи не только в заявку, но и в продажу

Двухшаговая форма обратной связи

Если квиз носит информационно-образовательный характер, например: "Ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать, как получать больше заявок из Instagram". Попробуйте на шаге сбора контактов использовать двухшаговую форму захвата. Сначала спросите имя и электронный адрес, чтобы отправить PDF с методическими материалами. А следующим шагом спросите телефон, чтобы пользователь получил консультацию или специальную цену на ваши услуги. Таким образом вы сможете прорабатывать клиентов, которые не готовы покупать у вас товар или услугу через email рассылки, которые можно проводить через наш сервис

Подходит ли вам квиз?

Зачастую зарождается много сомнений по поводу использования квиза в некоторых сферах бизнеса. Давайте разберем несколько заблуждений на эту тему!

У меня только один товар

Представьте, что вы продаете "Умные часы". Предложите пройти квиз, чтобы узнать, стоит ли покупать новый гаджет. Задавайте вопросы, например, про детей и свободное время, а после покажите результат: "Вам может быть полезен такой гаджет, потому что дети обожают слушать сказки от "Алисы", а вы сможете уделить свободное время себе или супруге. Хотите получить доставку уже завтра? Тогда оставьте свой номер телефона!" Такие вопросы могут показаться вам странными, но главное — чтобы они цепляли целевую аудиторию.

В наших квизах страница результата - это полноценная карточка товара с галереей, рейтингом, кнопками поделиться и скидкой

Я оказываю услуги

Значительная часть пользователей Matomba оказывают услуги, например, создают сайты, разрабатывают дизайн интерьера или подбирают недвижимость. Хорошим примером будет строительство загородных бань. Для заказчика важно получить баню, но детали строительства для него не знакомы. Через квиз помогите узнать, какой материал лучше всего подойдет для строительства: кирпич, дерево или блоки, задайте вопросы по канализации и электрификации. Такие вопросы покажут экспертность вашей компании, повысят доверии и увеличат шансы успешной сделки.

Мои клиенты знают чего хотят и выбирают по цене

Такое чаще всего бывает в сфере закупок или в нише ремонта квартир. В этом случае предложите ответить на несколько вопросов, чтобы узнать примерную стоимость работ или поставки: "Ответьте на 5 вопросов, чтобы узнать стоимость ремонта вашей квартиры". Узнайте метраж, стиль интерьера, все, что поможет вам дать приблизительную оценку стоимости работ. Перед тем как запросить телефон, покажите результат: "Примерная стоимость квадратного метра в loft стиле составит 1400 рублей. Но, кажется, у нас есть возможность дать более заманчивое предложение. Оставьте свой телефон, чтобы мы уточнили пару моментов и рассказали, на чем можно сэкономить”.

Какие ошибки "убивают" конверсию?

100% рецепта успеха не существует: в одном квизе “фишка” может сработать, а в другом — результата не будет. Но есть несколько ошибок, которых стоит избегать и в продвижении курсов, и в продаже недвижимости. Неправильное понимание идеи квиза - формирует ошибки!

Неоправданные ожидания

Самая частая ошибка, которая встречалась за время разборов — неоправданные ожидания. Это как раз тот случай, когда вы просите пройти квиз, чтобы узнать стоимость, но после ответов на все вопросы предлагаете оставить свои контакты.

Результат: человек недоволен и эмоционально закрывает вкладку с вашим квизом.

Решение: покажите промежуточный результат. Когда пользователь ответил на все вопросы и увидел промежуточный результат, его мозг воспринимает это как вознаграждение и "соглашается" оставить свои контакты, чтобы получить еще большую награду или вариантов решения его проблемы.

Сложные вопросы

Эта ошибка встречается реже, но все равно у многих забрала огромное количество заявок. Иногда мы забываем, что клиенты не так хорошо разбираются в нашем продукте, как мы.

Решение: упрощайте вопросы и варианты ответов, говорите с покупателем на его языке.

Результат: пользователи перестают проходить квиз, потому что боятся ответить неправильно или вовсе не понимают, что от них хотят.

Перечисляют "в лоб” варианты товаров

Посетитель начинает проходить квиз для того, чтобы определиться, например, с условиями размещения в гостинице. И после вопросов о дате заезда и выезда, сразу предлагают варианты номеров на выбор.

Результат: Посетитель начал квиз для того, чтобы ему "помогли выбрать", а не поставили перед выбором. Да еще если учесть, что подобный квиз не выявляет индивидуальные потребности посетителя (например, нужна мини-кухня), клиент не увидит в предложении уникальности и уйдет.

Решение: задавайте правильные вопросы: “Нужен ли вид на город", "Есть ли необходимость в ортопедическом матрасе?”, " А чтобы их составить - послушайте разговор клиента и менеджера или сделайте сами запись разговора (конечно же, предварительно уведомив об этом клиента).

Задача квиза показать, что вы знаете и учитываете все требования клиента. 

Нет сильного предложения

Без сильного предложения ни квиз, ни сайт, ни ваш аккаунт в соцсетях не будут приносить результаты. Не забывайте в конце квиза делать предложение, от которого нельзя отказаться. Вы никогда не увидите большого количества заявок, если напишите что-то вроде: "Оставьте свой телефон, мы с вами свяжемся".

Результат: пользователю не понятно, зачем проходить квиз или оставлять контакты в конце.

Решение: используйте свое уникальное предложение или что-то шаблонное, проверенное временем — заголовок по технологии 4U, как вариант.

Используя эти подсказки, вы уже можете значительно увеличить количество заявок с квиза.

Лого https://matomba.ru