Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?

Время чтения: 5 мин. 30 сек.57

Всем привет, это Matomba, и сегодня мы разберем кейс от нашего эксперта, Александра. Он пошагово расскажет о том, как подключился к проекту по туризму, какие задачи решал, и как они с клиентом пришли к результату 300 заявок на горячие туры за 2 месяца.

С чего началось сотрудничество

Ко мне обратился клиент, когда он уже познакомился с сервисом Matomba и попытался сделать квиз самостоятельно. Зовут его Евгений, он – владелец туристического агентства, которое занимается организацией персональных туров. В компании есть маркетолог, но Евгений сам интересовался продвижением и узнал про квизы. Решил протестить и посмотреть на результаты, и уже из этого решать, использовать их в своем бизнесе или нет. 

Сначала предприниматель попытался самостоятельно сделать квизы, используя шаблон. Но в ходе разработки оказалось, что у него слишком мало данных для работы и составления цепляющего опроса.

Тогда Евгений решил обратиться к списку специалистов на сайте, чтобы улучшить показатели по заявкам. Там он нашел мои контакты, мы связались по поводу квизов, и стали обговаривать задачу.

Проблема туристического бизнеса

На созвонах Евгений обрисовал главную проблему своей туристической фирмы – слишком мало заявок в несезонное время. Из-за этого стоимость заявки была очень высокой. Предприниматель искал инструменты, которые помогли бы увеличить поток заинтересованных покупателей.

Поэтому Евгений решил сделать ставку на квизы. Я ему также подробнее рассказал, как квизы:

  • удерживают посетителя на сайте;
  • выявляют потребности потенциальных покупателей;
  • помогают клиенту с выбором тура;
  • повышают уровень доверия и лояльности к компании;
  • дают более высокую конверсию в сравнении с классическими маркетинговыми инструментами.

Компания Евгения на рынке уже больше 5 лет. Она предлагает туры в страны СНГ и внутренние туры по стране. Во время работы с квизами и рекламой решили делать упор на внутренние туризм и популярные направления за границу – Турция, Армения, Грузия. 

Задача

Передо мной стояла задача – спроектировать квиз таким образом, чтобы больше потенциальных клиентов оставили заявки. Евгений объяснил, что квиз нужен в срочном порядке – уже через неделю они должны начать новую рекламную кампанию на сайт и в соцсетях. Поэтому квиз я готовил максимально быстро. 

Что там у конкурентов

Я решил изучить способы продвижения конкурентов и то, насколько часто они используют квизы в своей работе. В основном туристические фирмы используют простую форму для сбора заявки, как, например, в этом случае:

Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?. Что там у конкурентов

Предлагалось оставить контактные данные, чтобы узнать подходящий маршрут или получить презентацию по горящим турам.

Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?. Что там у конкурентов

По ключевым запросам я находил либо вариант с формой заявки, либо же предложения с отелем по акции. Ради чистоты эксперименты я вводил популярные ключевые запросы и переходил не только по рекламному объявлению, но и на обычные страницы сайта.

Только на одном сайте я увидел всплывающее окно, похожее на квиз.

Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?. Что там у конкурентов
Важно: можно сделать вывод, что квиз-маркетинг пока не так популярен в туристической сфере, а значит, привлечь клиентов за счет опросов будет проще и выгоднее.

На какую аудиторию целимся?

Во время созвонов мы попытались сформировать портрет целевой аудитории турагенства. Клиенты туристических компаний разношерстные, как можно увидеть из таблицы.

Сегмент 1
Молодые люди в возрасте 22-30 лет. Предпочитают активный отдых – экстремальный, пляжный, развлекательный. Чаще путешествуют с друзьями. Нет детей, обычно не в браке. Это могут быть студенты и молодые специалисты, которые активно пользуются соцсетями.
Сегмент 2
Семейные пары, 30-45 лет. Они состоят в браке, у них есть дети. Как правило, у них есть стабильный высокий доход, они пользуются соцсетями, и предпочитают в отдыхе комфорт, безопасность и понятные развлечения.
Сегмент 3
Люди в возрасте 40-55 лет, либо семейные пары со взрослыми детьми, либо одиночки. Доход выше среднего, а при выборе путешествия выбирают спокойный отдых с экскурсиями.
Сегмент 4
Пенсионеры, возраст – 55-70 лет. Предпочитают путевки в санаторий, для лечения и восстановления здоровья. Могут как и сами оплачивать туры, так и просить помощь у взрослых детей.

Мы решили сделать упор именно на 2 сегмент. Нам нужно было привлечь семейную аудиторию, чтобы получить высокий средний чек с одной заявки. С несколькими людьми, которые отправляются на отдых, это сделать проще.

Какие проблемы должно закрыть агентство: 

  • экономия времени и сил;
  • помощь в оформлении документов и визы;
  • подбор отеля и бронирование жилья;
  • получение подробной информации о достопримечательностях и инфраструктуре.  

Создаем квиз: вопросы и структура

После анализа я начал составлять вопросы для квиза. Решил сделать его подробным, чтобы клиенты внесли максимум информации о себе и о целях поездки. У меня получился следующий список:

  • Какой отдых предпочитаете?
  • Что вам больше нравится?
  • Что хотелось бы посетить: страны СНГ или внутренние курорты России?
  • Вы путешествуете один?
  • Сколько планируете быть в поездке?
  • Что вы хотите получить от путешествия?
  • Вы любите делать фотографии для соцсетей?
  • На какой бюджет рассчитываете? 
Так как главная задача — получить заявку или контакт, то я решил немного поэкспериментировать с вопросами внутри квиза. Например, намеренно увеличил и добавил больше подробностей.

Адаптировать такую структуру в шаблоне Matomba было легко – большинство вопросов уже и так вшиты. В итоге вопросы выглядят так: 

1. Первые вопросы.  

Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?. Создаем квиз: вопросы и структура
Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?. Создаем квиз: вопросы и структура

2. Узнаем о потребностях как можно больше.

Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?. Создаем квиз: вопросы и структура
Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?. Создаем квиз: вопросы и структура

3. Добавляем менеджера, чтобы он больше раскрывал вопросы.

Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?. Создаем квиз: вопросы и структура
Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?. Создаем квиз: вопросы и структура

Эти 7 вопросов помогут подобрать индивидуальный тур под потребности клиента. Так мы сможем охватить больше сегментов аудитории. На главной странице использовали историю с семьей – нам нужно было получить заявки с высоким средним чеком.

Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?. Создаем квиз: вопросы и структура

Квиз решили отправить в рекламное объявление для Вконтакте и для Яндекса. Евгений хотел проверить, насколько хорошо будет приносить заявки социальная сеть. Настройкой рекламы занимался таргетолог турагентства.

Что мы получили в итоге

Спустя месяц после разработке квиза я уточнил у Евгения, какие есть результаты продвижения. Меня интересовало, насколько эффективным оказался квиз в сравнении с обычной продающей страницей сайта.

Евгений предоставил мне следующие данные по конверсии лендинга и квиза:

Квиз
Продающая страница
67% посетителей открывают тест
72% пользователей не закрывают сайт сразу
51% пользователей проходит опрос до конца
30% просматривают страницу до середины
35% оставляют заявку и общаются с менеджером
11% оставляют заявку и общаются с менеджером

Различались и показатели по качеству лидов. Обрабатывать заявки с сайта были сложнее – нет вводной информации о клиенте, часть звонков идет в отказ, а часть просто не прозванивается. С квизами ситуация была другой:

  • заявки можно оставить как с номером телефона, так и с соцсетями;
  • менеджеры по продажам общаются не по абстрактной теме путешествий, а по предпочтениям конкретного клиента;
  • конверсия в покупку составляла 32%, что на 24% выше, чем у обычного сайта;
  • за время рекламы получили 84 заявки в несезон, что в 5 раз выше, чем с обычного объявления.

Реклама Вконтакте показала следующие результаты:

Квиз-маркетинг в туристической компании: как за 2 месяца увеличить прибыль в 5 раз по продаже туристических путевок?. Что мы получили в итоге

С этой рекламной кампании турагенство получило больше 100 вступлений в группу, хотя на это упора не было. Дальше этих подписчиков планируют прогревать контентом.

Евгений остался доволен результатами от внедрения квиза в маркетинговую стратегию и решил использовать этот инструмент и дальше. Он решил их адаптировать в будущем под сезонность и продвигать именно во Вконтакте, так как там результат был значительно лучше. 

Квизами теперь занимается маркетолог турагенства, работает также через сервис Matomba. Там же они подключили CRM, чтобы сразу получать все заявки и передавать их менеджерам по продажам. 

Лого https://matomba.ru

Более 45 шаблонов для разных направлений бизнеса

Создать квиз бесплатно

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies 🍪

Окей